В психологии есть термин «конгруэнтность». При общении этот признак играет решающую роль.

Конгруэнтность — это соответствие внутреннего содержания человека (его установок, взглядов, эмоций и чувств, состояний, переживаний) и его внешних проявлений — поведения, вербального выражения своих чувств и эмоций.

Простыми словами, конгруэнтность — это когда человек находится в гармонии со своими мыслями, чувствами, идеями и действиями. А вот если он чувствует себя «не в своей тарелке», то, вероятно, у него проблема с конгруэнтностью, потому что его действия не совпадают с внутренними ощущениями.

Любое сообщение имеет ряд признаков — так называемые «зоны»:
Эмоции — какие именно эмоции, чувства возникают у слушателя. Нравится или нет.
Намерение — основная идея/образ/подтекст сообщения «Зачем?»
Самовыражение — какой образ складывается у собеседника?
Воздействие — к чему, к каким действиям побуждает?

НАПРИМЕР:  привычное выражение «Почему ты не вынес мусор?» в разных зонах может иметь разный смысл:

В зоне эмоций — обвинение.
В зоне намерения — самоутверждение, «Я лучше тебя и не забываю про обязанности».
В зоне самовыражения — «В вопросе бытовых дел я главная, я веду себя как родитель».
В зоне воздействия – «Иди и вынеси мусор прямо сейчас».