Как вести себя в конфликте
Независимо от желания человека, невозможно избежать конфликтных ситуаций. И этот факт вынуждает понимать причины конфликта, как себя вести в нем и как его предупреждать.
Само слово «конфликт» происходит от латинского conflictus — столкновение. Конфликт – это состояние противоборства в отношениях между людьми, их идеями или интересами.
Часто к конфликту относятся как к негативному явлению: будто он вызывает только непонимание, обиды и прекращение общения. Однако все наоборот: разрешенный конфликт приводит к большему пониманию между людьми.
Как понять, что конфликт разрешен или не разрешен?
Если после завершения конфликта у кого-либо из участников ухудшается настроение, кто-то эмоционально напряжен, испытывает снижение активности, либо отношения завершаются совсем - то конфликт не разрешен.
Если участники конфликта лучше понимают себя и друг друга, и нашли, как справиться с трудностью, то это означает, что конфликт выполнил конструктивную, позитивную функцию.
Существуют пять видов поведения в конфликте:
- Принуждение (борьба, соперничество). Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего, исходит из личных интересов в конфликте, они воспринимаются как важные, а интересы другого — как незначимые. В этом способе, человек руководствуется мыслью: «Главное, чтобы выиграл конфликт я, а потребности другого не важны».
- Избегание. Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. Избегание характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы другого. Основная мысль человека, пользующегося этим способом: «Я буду делать все, чтобы конфликт не произошел: отказываться от собственного мнения, соглашаться со всем, что мне скажет другой человек и т.д. либо перестану общаться на время, если назревает ссора или проблема».
- Уступка. Человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника. В этом способе, человек руководствуется мыслью: «Лучше я откажусь от своих интересов в конфликте, чем наврежу другому человеку».
- Компромисс. Характеризуется балансом интересов участников конфликта на среднем уровне. Стратегия не портит межличностные отношения. Более того, она способствует их положительному развитию. Главная мысль здесь: «Давай поделим все поровну (но не учитывается, на сколько это справедливо, нужно ли всем поровну)».
- Сотрудничество. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов участников, но и на признании ценности отношений.
Мысль которой руководствуются участники: «Давай обсудим, как нам решить проблему так, чтобы было достаточно хорошо всем и никому не было обидно». Являясь одной из самых сложных стратегий, сотрудничество отражает стремление людей совместными усилиями разрешить возникшую проблему.
Каждый из перечисленных способов поведения в конфликте имеет свои достоинства и недостатки. Не существует хороших или плохих способов справляться с конфликтами, важно научиться пользоваться всеми.
После разрешения конфликта возникает его последействие, которое может носить как положительный (конструктивный), так и крайне негативный (разрушительный) характер. В первом случае происходит существенное улучшение отношений оппонентов, решаются важные проблемы, а во втором наблюдается отрицательное влияние конфликта на дальнейшее взаимодействие сторон, принимающих в нем участие.
Ниже будут приведены принципы для поведения в конфликте которых, важно придерживаться каждому участнику:
- Конфликты в межличностных отношениях неизбежны, поэтому необходимо понимание целей, потребностей и ценностей сторон участвующих в конфликте.
- Ориентация на диалог и взаимодействие, которое позволит прояснить и уточнить позиции.
- Необходимо отказаться от насилия и принуждения, придерживаясь убеждения, что другие люди могут иметь свою позицию, способны видеть вещи с иных (разных) точек зрения, учитывать разные факторы.
- Отказ от категоричности суждений, гибкость и стремление понять иную точку зрения при сохранении своей позиции.
- Открытость общения. Никому не нравится, когда им манипулируют, когда с ним хитрят, обманывают, пытаются на чем-то подловить.
- Способность принять другого таким, какой он есть, что вовсе не требует одобрения любого поступка. Но безучастное, безразличное отношение к человеку, подчеркивание дистанции вызывают недоверие.
- Безоценочное отношение к личности, которое предполагает отказ от оценок, обращенных к личности («Ты плохой, черствый, умный, глупый» и т.д.), отказ от навешивания ярлыков (тупица, двоечник, прогульщик). Можно оценивать поступки других людей, их поведение, но не личность.
- Ответственность за принятое решение и его результат, за все вытекающие последствия.
Т.о необходимо развивать конфликтную устойчивость — способность человека сохранять конструктивные способы взаимодействия с окружающими вопреки всем трудностям построения отношений.
Эта устойчивость формируется во многом за счет позиции "выиграть/выиграть " человека в конфликте (реализация как собственных интересов и потребностей, так и оппонента).
Стратегия "выиграть/выиграть" делает из участников конфликта оппонентов, а из оппонентов — партнеров. Это означает поиск путей для вовлечения всех участников в процесс разрешения конфликта и стремление к удовлетворению потребностей каждого вовлеченного в ситуацию.
Александр Дерюгин
Александр Дерюгин, психолог Центра успешных отношений.
Стаж работы - 6 лет.
Психолог, ведущий тренингов и обучающих курсов для специалистов. Клиенты говорят о нем: «мягкий, чуткий, внимательный специалист», «настоящий профессионал».
Вы можете записаться на консультацию к Александру. Просто оставьте заявку — мы свяжемся с Вами, расскажем все подробности и подберём подходящее время.
